CRM (Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων)

BRANDING AND COMMUNICATION

Η Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων είναι ένας όρος που αναφέρεται σε πρακτικές, στρατηγικές και τεχνολογίες που χρησιμοποιούν οι εταιρίες για να διαχειριστούν και να αναλύσουν την αλληλεπίδραση και τα δεδομένα καθ’ όλη την διάρκεια του κύκλου ζωής των πελατών τους. Ο τελικός σκοπός είναι η βελτίωση των επιχειρησιακών σχέσεων με τους πελάτες, βοηθώντας στην διατήρηση τους και οδηγώντας τις πωλήσεις σε αύξηση.
Το σύστημα διαχείρισης πελατών είναι σχεδιασμένο να συλλέγει όλες τις πληροφορίες από πελάτες διαφόρων καναλιών, επίσης μπορείτε να δημιουργήσετε μία επισκόπηση για τα σημεία επαφής μεταξύ του πελάτη και της εταιρίας. Τα διάφορα κανάλια μπορεί να περιέχουν: την ιστοσελίδα της επιχείρησης, τηλέφωνο, απευθείας ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, υλικά μάρκετινγκ, και κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Ένα σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων μπορεί επίσης να σας παρέχει με λεπτομερή πληροφορίες για προσωπικές πληροφορίες πελατών, ιστορικό αγορών, προτιμήσεις αγορών και ανησυχίες

ΠΙΣΩ