Comunicarea joacă un rol extrem de important în leadership și în managementul echipei. Este un instrument important al fiecărui lider și îi ajută pe lideri să construiască relații bune cu membrii echipei, să angajeze oameni și să atingă obiective organizaționale. Unul dintre instrumentele importante de comunicare eficientă este feedback-ul care joacă un rol special în motivația angajaților și îmbunătățirea performanței.

• Comunicarea este activitatea de a transmite informații prin schimbul de gânduri, mesaje sau informații, ca prin vorbire, imagini, semnale, scriere sau comportament. Este schimbul semnificativ de informații între doi sau mai mulți indivizi.

• Procesul de comunicare constă în trei etape cheie (a se vedea prezentarea):

● Gândire: În primul rând, informațiile există în mintea expeditorului. Acesta poate fi un concept, idee, informație sau sentimente.

● Codificare: În continuare, un mesaj este trimis unui receptor cu cuvinte sau alte simboluri.

● Decodare: în sfârșit, receptorul traduce cuvintele sau simbolurile într-un concept sau informație pe care o persoană o poate înțelege.

• Comunicarea joacă un rol extrem de important în leadership și în managementul echipei.

• Există diverse forme de comunicare. Cel mai adesea sunt menționate două categorii de comunicare: verbală (atunci când folosim cuvinte) și nonverbal (adesea identificată cu limbajul corporal). Cu toate acestea, putem separa și comunicarea scrisă, care este importantă în relațiile formale în cadrul unor organizații mici.

• Un șef de echipă eficient sau un proprietar al unei firme, trebuie să fie fluent în toate cele trei forme de comunicare pentru a transmite eficient informațiile necesare.

• Comunicarea verbală constă în furnizarea de informații prin utilizarea cuvintelor rostite.

• Comunicarea non-verbală include utilizarea limbajului corporal și a expresiilor faciale.

• Comunicarea scrisă este pur și simplu transmiterea de informații sau instrucțiuni prin utilizarea cuvântului scris.

• Comunicarea non-verbală este procesul de comunicare prin trimiterea și primirea de indicii fără cuvinte între oameni. Comunicarea non-verbală cuprinde mult mai mult decât numai limbajul corpului, cum ar fi utilizarea vocii (paralanguage), atingerea, distanța și mediile / aspectul fizic. Amintiți-vă că Comunicarea începe înainte de a deschide gura. Limbajul corporal este un instrument puternic pentru succes!

• Feedback-ul este despre a oferi informații într-un mod care încurajează destinatarul să o accepte, să reflecte asupra acesteia, să învețe de la ea și să sperăm să facă schimbări în bine. A fi capabil să oferi feedback este o abilitate utilă în viața noastră personală și profesională. Obținerea de feedback pozitiv sau negativ este esențială în procesul de management al echipei.

• Caracteristic feedback-ului eficient

● Clar- încercați să fiți clar care este feedbackul pe care doriți să îl oferiți.

● Însuşit - Feedback-ul pe care îl oferiți este percepția proprie și nu un adevăr final, de exemplu, „Am descoperit că…”, mai degrabă decât „Este evident că…”

● Regulat - Dacă feedback-ul este dat în mod regulat, este mai probabil să fie util. Încercați să oferiți feedback-ul cât mai aproape de eveniment și suficient de devreme pentru ca persoana să facă ceva în acest sens

● Echilibrat - Este bine să echilibrezi feedback-ul negativ și cel pozitiv. Feedback-ul negativ trebuie să fie întotdeauna însoțit de ceva pozitiv, ci mai degrabă trebuie creat un echilibru în timp.

● Specific - feedback-ul generalizat este greu de învățat. Expresii precum: „Vorbești prea mult” nu pot duce decât la durere și furie. „Vorbești prea mult cu clientul în timp ce administrezi o evaluare”, oferă destinatarului câteva informații, pe care el sau ea poate alege să le utilizeze sau să le ignore.

• Feedback-ul ar trebui să îndeplinească unele reguli pentru a fi un vehicul pentru o eficiență personală și profesională mai mare.

• Feedback-ul ar trebui să îndeplinească unele reguli pentru a fi un vehicul pentru o eficiență personală și profesională mai mare.

• Feedback-ul efectiv este axat pe comportament, nu pe atitudini percepute; este axat pe un comportament care poate fi schimbat; se bazează pe observație, este obiectiv, este dat la timp, este despre ceea ce individul a făcut bine și ceea ce ar putea face mai bine și în final este dat în privat.