Po zapoznaniu się  z treścią uczestnik powinien:

a)    Zdefiniować koncepcję procesu decyzyjnego
b)    Zrozumieć rolę procesu decyzyjnego w zarządzaniu organizacją.
c)    Identyfikować najważniejsze cechy procesu decyzyjnego.

1. Podejmowanie decyzji - wprowadzenie

• Ludzie podejmują decyzję stale, niezależnie od zajmowanego stanowiska czy działu w przedsiębiorstwie. W praktyce jest to akt dokonania wyboru najlepszego w danym momencie wariantu pomiędzy dwiema lub większą liczbą opcji. Żadna organizacja nie może się obejść bez podejmowania decyzji, za to dzięki słusznym decyzjom organizacje mogą się rozwijać.

2. Definicja procesu podejmowania decyzji

• Jak wspomniano w poprzednim akapicie, podejmowanie decyzji jest integralną częścią współczesnego zarządzania przedsiębiorstwem. Decyzje odgrywają istotną rolę w procesie zarządzania ze względu na fakt, że wpływają bezpośrednio na działanie zarządzających jak i całej organizacji. Najprościej rzecz ujmując decyzję można opisać jako działanie ukierunkowane na wybór jednego z możliwych wariantów, kierując się przy zasadą maksymalizacji korzyści lub możliwością osiągnięcia założonych celów.

• Według słownika ‘Oxford Advanced Learner Dictionary’ termin „podejmowanie decyzji” oznacza proces decydowania o czymś ważnym, szczególnie w grupie lub w ramach organizacji.

3. Charakterystyka procesu podejmowania decyzji

• Specyfikę procesu podejmowania decyzji można scharakteryzować z wielu perspektyw. Najważniejsze jego cechy i właściwości wymieniono poniżej:

1. Podejmowanie decyzji oznacza wybór - podejmowanie decyzji jest wyborem spośród dwóch lub większej liczby alternatywnych sposobów działania. Jest to zatem proces wyboru jednego spośród wielu dostępnych rozwiązań. Oczywiście, w praktyce wybrana opcja może być zarówno poprawna lub niepoprawna, o czym można się przekonać dopiero obserwując przyszłe skutki podjętej decyzji.

2. Ciągłe działanie / proces - podejmowanie decyzji jest procesem ciągłym i dynamicznym. Przenika całą działalność organizacyjną. Menedżerowie muszą na bieżąco podejmować decyzje w różnych kwestiach, jest to więc stały element zarządzania.

3. Aktywność umysłowa / intelektualna - podejmowanie decyzji jest czynnością wymagającą wiedzy, umiejętności, doświadczenia i dojrzałości ze strony decydenta.

4. Na podstawie wiarygodnych informacji / informacji zwrotnych - dobre decyzje zawsze oparte są na wiarygodnych informacjach. Jakość podejmowanych na wszystkich poziomach organizacji decyzji można poprawić dzięki skutecznemu i wydajnemu systemowi informacji zarządczej.

5. Proces zorientowany na cel - podejmowanie decyzji ma na celu zapewnienie rozwiązania danego problemu lub trudności, przed którymi stoi organizacja.

6. Środki, a nie cel - podejmowanie decyzji jest środkiem do rozwiązania problemu lub osiągnięcia celu, a nie celem samym w sobie.

7. Odnosi się do konkretnego problemu - podejmowanie decyzji nie jest tożsame z rozwiązaniem problemu, ale ma swoje korzenie w samym problemie.

8. Czasochłonne działanie - podejmowanie decyzji jest zajęciem czasochłonnym, ponieważ różne aspekty wymagają starannego rozważenia przed podjęciem ostatecznej decyzji.

9. Potrzebuje skutecznej komunikacji - decyzje muszą być ogłaszane wszystkim zainteresowanym stronom, aby możliwe było podjęcie przez nie właściwych działań następczych. Brak skutecznej komunikacji uniemożliwia lub znacząco utrudnia realizację postanowień.

10. Proces wszechobecny - proces decyzyjny jest wszechobecny. Oznacza to, że menedżerowie pracujący na wszystkich poziomach organizacji muszą podejmować decyzje w tych obszarach , które należą do ich kompetencji.

11. Odpowiedzialna praca - podejmowanie decyzji jest odpowiedzialną pracą, ponieważ błędne decyzje bywają bardzo kosztowne dla organizacji. Decydenci powinni być więc doświadczeni, kompetentni i racjonalni w swoim podejściu. Podejmowania decyzji nie należy traktować jako czynności rutynowej i przypadkowej. To odpowiedzialna praca (Ogueri 2019).