Contents
• Komunikowanie to proces przekazywania informacji poprzez wymianę myśli i komunikatów słownych, wizualnych, pisemnych a także poprzez zachowanie. Jest to znacząca wymiana informacji pomiędzy dwoma lub więcej osobami.
• Proces komunikowania
• W procesie komunikowania występuje nadawca komunikatu i odbiorca.
● Myśli: Początkowo informacja zawarta jest w myślach nadawcy, może to być pomysł, informacja czy uczucia.
● Kodowanie: Następnie wiadomość jest przesyłana do odbiorcy przy użyciu słów lub symboli.
● Odkodowanie: W końcu, odbiorca przekształca usłyszane słowa lub symbole w informacje lub wiadomość, która jest dla niego zrozumiała.
• Komunikowanie odgrywa ważną rolę w procesie przewodzenia i zarządzania zespołem w organizacji
• Istnieją różne formy komunikowania. Najczęściej wymienia się komunikowanie werbalne (kiedy używamy do tego cel u słów) i niewerbalne (często identyfikowane jest z mową ciała). Można również wymienić komunikację pisemną, która jest szczególnie ważna w formalnych kontaktach z różnymi podmiotami w małych organizacjach.
• Skuteczny lider czy właściciel firmy powinien efektywnie komunikować się wykorzystując wszystkie formy komunikowania. Trudno bowiem wpływać na ludzi stojąc z rękoma skrzyżowanymi na piersi i spuszczoną głową.
• Komunikowanie werbalne - czyli przekazywanie informacji za pomocą wypowiadanych słów.
● Komunikowanie niewerbalne wykorzystuje mowę ciała i mimikę twarzy.
● Komunikowanie pisemne – jest przekazem informacji lub instrukcji w postaci zapisanych słów.
• Komunikowanie niewerbalne jest procesem wymiany informacji bez słów. Komunikacja niewerbalna to znacznie więcej aniżeli mowa ciała obejmująca takie aspekty jak: walory głosowe, dotyk, operowanie przestrzenią (dystans) a nawet fizyczne aspekty środowiska (czy wyglądu). Mowa ciała może stać się potężnym narzędziem w drodze do sukcesu.
• Informacja zwrotna dotyczy przekazania informacji w taki sposób, który zachęca odbiorcę do akceptacji tej informacji, refleksji, dalszej nauki a także zmiany na lepsze. Umiejętne przekazywanie informacji zwrotnych jest bardzo przydatną kompetencją w życiu zawodowym i prywatnym.
• Informacja zwrotna powinna być:
● Jasna – staraj się jasno przekazać, co chcesz wyrazić
● Twoją opinią – informacja zwrotna jaką przekazujesz jest twoją własną percepcją a nie uniwersalną prawdą, dlatego używaj zwrotów takich jak, “zauważyłem, że”
● Regularna – jeżeli feedback jest przekazywany systematycznie i w jak najkrótszym czasie po omawianym wydarzeniu czy zachowaniu, tak aby można było jeszcze zareagować, zwykle będzie użyteczny.
● Zrównoważona – dobrze jest zbalansować te dobre i trudne informacje. Negatywnym informacjom zawsze muszą towarzyszyć te dobre, jednak taka równowaga powinna być budowana w czasie.
● Precyzyjna – z ogólnych informacji trudno się czegoś dowiedzieć i nauczyć. Sformułowania typu „Mówisz za dużo” prowadzą do gniewu i poczucia krzywdy. Komunikat “zbyt dużo rozmawiasz z klientem, podczas przeprowadzania oceny” daje informacje, które odbiorca może wykorzystać lub zignorować.
• Informacja zwrotna powinna spełniać pewne zasady, aby była narzędziem zwiększającym efektywność osobistą i zawodową. Skuteczne informacje zwrotne koncentrują się na zachowaniu, a nie na postrzeganych postawach; koncentruje się na zachowaniu, które można zmienić; opiera się na obserwacji, jest obiektywna, jest podawana we właściwym czasie, dotyczy tego, co osoba zrobiła dobrze i co mogłaby zrobić lepiej, i powinna być przekazywana na osobności.
Save As PDF
Title:
EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE W PRZEWODZENIU
Keywords
Komunikacja werbalna, mowa ciała, informacja zwrotna
Author:
AGH
Languages:
English
• Zrozumienie istoty przywództwa i charakterystyki efektywnego przywódcy
• Zrozumienie jakie style przywództwa I kiedy sÄ… skuteczne
• Doskonalenie wÅ‚asnych umiejÄ™tnoÅ›ci przywódczych dziÄ™ki efektywnemu komunikowaniu I przekazywaniu informacji zwrotnej
• Zrozumienie w jaki sposób budować i rozwijać zespóÅ‚
• Zrozumienie jak motywować ludzi
Description:
• Komunikowanie to proces przekazywania informacji poprzez wymianę myśli i komunikatów słownych, wizualnych, pisemnych a także poprzez zachowanie. Jest to znacząca wymiana informacji pomiędzy dwoma lub więcej osobami. • Proces komunikowania • W procesie komunikowania występuje nadawca komunikatu i odbiorca. ● Myśli: Początkowo informacja zawarta jest w myślach nadawcy, może to być pomysł, informacja czy uczucia. ● Kodowanie: Następnie wiadomość jest przesyłana do odbiorcy przy użyciu słów lub symboli. ● Odkodowanie: W końcu, odbiorca przekształca usłyszane słowa lub symbole w informacje lub wiadomość, która jest dla niego zrozumiała. • Komunikowanie odgrywa ważną rolę w procesie przewodzenia i zarządzania zespołem w organizacji • Istnieją różne formy komunikowania. Najczęściej wymienia się komunikowanie werbalne (kiedy używamy do tego cel u słów) i niewerbalne (często identyfikowane jest z mową ciała). Można również wymienić komunikację pisemną, która jest szczególnie ważna w formalnych kontaktach z różnymi podmiotami w małych organizacjach. • Skuteczny lider czy właściciel firmy powinien efektywnie komunikować się wykorzystując wszystkie formy komunikowania. Trudno bowiem wpływać na ludzi stojąc z rękoma skrzyżowanymi na piersi i spuszczoną głową. • Komunikowanie werbalne - czyli przekazywanie informacji za pomocą wypowiadanych słów. ● Komunikowanie niewerbalne wykorzystuje mowę ciała i mimikę twarzy. ● Komunikowanie pisemne – jest przekazem informacji lub instrukcji w postaci zapisanych słów. • Komunikowanie niewerbalne jest procesem wymiany informacji bez słów. Komunikacja niewerbalna to znacznie więcej aniżeli mowa ciała obejmująca takie aspekty jak: walory głosowe, dotyk, operowanie przestrzenią (dystans) a nawet fizyczne aspekty środowiska (czy wyglądu). Mowa ciała może stać się potężnym narzędziem w drodze do sukcesu. • Informacja zwrotna dotyczy przekazania informacji w taki sposób, który zachęca odbiorcę do akceptacji tej informacji, refleksji, dalszej nauki a także zmiany na lepsze. Umiejętne przekazywanie informacji zwrotnych jest bardzo przydatną kompetencją w życiu zawodowym i prywatnym. • Informacja zwrotna powinna być: ● Jasna – staraj się jasno przekazać, co chcesz wyrazić ● Twoją opinią – informacja zwrotna jaką przekazujesz jest twoją własną percepcją a nie uniwersalną prawdą, dlatego używaj zwrotów takich jak, “zauważyłem, że” ● Regularna – jeżeli feedback jest przekazywany systematycznie i w jak najkrótszym czasie po omawianym wydarzeniu czy zachowaniu, tak aby można było jeszcze zareagować, zwykle będzie użyteczny. ● Zrównoważona – dobrze jest zbalansować te dobre i trudne informacje. Negatywnym informacjom zawsze muszą towarzyszyć te dobre, jednak taka równowaga powinna być budowana w czasie. ● Precyzyjna – z ogólnych informacji trudno się czegoś dowiedzieć i nauczyć. Sformułowania typu „Mówisz za dużo” prowadzą do gniewu i poczucia krzywdy. Komunikat “zbyt dużo rozmawiasz z klientem, podczas przeprowadzania oceny” daje informacje, które odbiorca może wykorzystać lub zignorować. • Informacja zwrotna powinna spełniać pewne zasady, aby była narzędziem zwiększającym efektywność osobistą i zawodową. Skuteczne informacje zwrotne koncentrują się na zachowaniu, a nie na postrzeganych postawach; koncentruje się na zachowaniu, które można zmienić; opiera się na obserwacji, jest obiektywna, jest podawana we właściwym czasie, dotyczy tego, co osoba zrobiła dobrze i co mogłaby zrobić lepiej, i powinna być przekazywana na osobności.