Internationalization Glossary ARTCADEMY

Home / Glossary

INTERNATIONALIZATION GLOSSARY

crafts
CRM - Managementul Relatiilor cu Clientii
ICT FOR INTERNATIONALIZATION

Customer Relationship Management (CRM) este un termen care se referă la practici, strategii și tehnologii pe care companiile folosesc pentru a gestiona și analiza interacțiunea și datele clienților lor de-a lungul întregului ciclu de viață. Scopul final este acela de a îmbunătăți relația de afaceri cu clientul, retinerea clienților și stimularea creșterii vânzărilor.
Un sistem CRM este conceput pentru a colecta toate informațiile clienților pe diferite canale, puteți crea, de asemenea, o imagine de ansamblu clară a punctelor de contact între client și companie. Diferitele canale pot include, site-ul web al companiei, telefonul, mailuri, materiale de marketing și social media. Un sistem CRM vă poate oferi, de asemenea, informații detaliate cu privire la informatiile personale, istoricul de cumpărare, preferințele și preocupările de cumpărare ale clientilor.