CRM (Customer Relationship Management)

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Customer Relationship Management (CRM) es un término que se utiliza para referirse a prácticas, estrategias y tecnologías que utilizan las empresas para gestionar y analizar su interacción y los datos a lo largo del ciclo de vida de los clientes. El objetivo final es mejorar las relaciones empresariales con el cliente, ayudando en la fidelización y dirigiendo el crecimiento de las ventas.
Un sistema de CRM está diseñado para recoger toda la información de los clientes mediante varios canales distintos, de esta forma puedes obtener una visión clara de los distintos puntos de contacto entre cliente y empresa. Los diferentes canales pueden ser: la página web de la empresa, teléfono, email directo, material de marketing y redes sociales. Un sistema de CRM puede darte información detallada sobre información personal de tus clientes, historial de compras, preferencias de compra y sus preocupaciones

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