Tento tréningový manuál je zameraný na to, ako používať, rozširovať a zlepšovať vaše sociálne siete na zvýšenie svojho podielu na trhu. On-line propagácia je pre každé podnikanie dôležitou súčasťou každodennej činnosti.

Pokiaľ ste novým podnikom alebo ak máte nízky rozpočet na reklamu, veľké spektrum reklamných možností môže byť až skľučujúce, najmä keď sa zároveň sústreďujete na každodenné potreby vášho podnikania. Avšak významné vyhľadávače, sociálne médiá a reklamné služby by zjednodušili možnosť propagácie vášho podnikania na internete. Pokiaľ hľadáte rýchlejší a lacnejší spôsob, ako osloviť vašu cieľovú skupinu, môžete využiť webové stránky sociálnych sietí, ktoré vám tiež môžu pomôcť s rastom vášho podnikania. Keď si vytvoríte profesionálnu prítomnosť na webových stránkach rôznych sociálnych médií, môžete využiť ich moc na spojenie sa s novými aj vracajúcimi sa zákazníkmi.

Vhodná prítomnosť na sociálnych sieťach vám môže pomôcť s vykonávaním lacného prieskumu trhu, vytváraním vzťahov s verejnosťou a lepším pochopením vášho miesta na trhu. V ďalšom texte nájdete inštrukcie, ako využívať weby sociálnych sietí tak, aby vám pomohli s rastom vášho podnikania.

Používanie sociálnych médií na marketing môže umožniť malým podnikateľom rozšíriť ich dosah na väčší počet zákazníkov. Vaši zákazníci sa stretávajú so značkami prostredníctvom sociálnych médií, preto mať vypracovaný marketingový plán výrazne orientovaný na sociálne médiá a prítomnosť na internete je kľúčom na preniknutie k nim. Pokiaľ sa správne implementuje, marketing prostredníctvom sociálnych médií môže vášmu podnikaniu priniesť pozoruhodný úspech.



Po zadefinovaní východiskových bodov môžete pokračovať a vykonať nasledovné:





• Plánovanie – zásadné je vytvorenie si marketingového plánu pre sociálne médiá. Zvážte výskum podľa kľúčových slov a prostredníctvom brainstormingu vytvorte nápady týkajúce sa obsahu, ktorý bude zaujímať vaše cieľové publikum.



• Začnite s jasnou stratégiou: Prečo chcete zvýšiť počet vašich kontaktov? Chcete si nájsť nových zákazníkov alebo zvýšiť návštevnosť na vašich stránkach? Rôzne kanály si vyžadujú rôzne prístupy. Napríklad zvýšenie počtu kontaktov na Facebooku bude inak výhodnejšie potom, pokiaľ budú rásť vaše odporúčania na sieti LinkedIn. Je potrebné klásť si nasledovné otázky: Čo očakávate, že dosiahnete prostredníctvom marketingu na sociálnych sieťach? Kto je vašou cieľovou skupinou? Ktoré sociálne média a webové stránky používa vaša cieľová skupina? Ako budú využívať sociálne médiá? Aké posolstvo chcete šíriť vášmu publiku prostredníctvom on-line marketingovej kampane?



• Blogujte - používajte platformu na blogovanie ako WordPress na informovanie zákazníkov a dodávateľov o novinkách z vášho podnikania. Komentujte blogy iných alebo začnite diskusné vlákno na diskusnom fóre on-line sietí.



• Riaďte sa pravidlo jeden zo siedmich: je to pravidlo, ktoré môžete použiť v súvislosti so zverejňovaním reklamných príspevkov na vašich sociálnych sieťach. Toto pravidlo znie, že jeden zo siedmich príspevkov môže byť reklama na podporu podnikania vašej firmy. Zvyšných šesť by malo byť zameraných na zdieľanie hodnotného obsahu, vrátane príspevkov z komunity.



• Poskytujte hodnotu: aj pri vkladaní príspevkov, ktoré sú zábavné, je dôležité, aby ste si boli istí, že vaše príspevky odrážajú vašu osobnosť. Je tiež dôležité, aby vaše kampane mali obsah, ktorý vyhovuje vašej cieľovej skupine.



• Zdieľajte novinky o vašom podniku: prostredníctvom marketingu na sociálnych sieťach udržiavate vašich zákazníkov informovaných o tom, čo sa deje vo vašej kancelárii alebo dielni, napríklad sa podeľte o novinkách ohľadne spustenia výroby nových výrobkov.



• Spojte sa s vašimi zákazníkmi - možno už máte Facebooku alebo Twitteri osobný profil pre vlastnú potrebu; vytvorte profil na sociálnej sieti aj pre vaše podnikanie, aby ste ho priamo spojili s vašimi zákazníkmi.



• Prihláste sa do účtov v sociálnych sieťach komunít akými sú LinkedIn a Facebook: Vyberte si sociálnu sieť, ktorá najlepšie odráža demografickú skladbu vašej cieľovej skupiny. Napríklad LinkedIn je zameraný na budovanie profesionálnych kontaktov, zatiaľ čo Facebook je zábavným spôsobom pre ľudí všetkých vekových kategórií a spoločenskej úrovne ako zdieľať novinky o ich živote, činnostiach a preferenciách výrobkov.



• Registrujte existujúcich zákazníkov: Využite vašich klientov a potenciál ich ďalšieho sledovania. Keď ľudia navštívia vaše webové stránky alebo on-line obchod, požiadajte ich, aby sa pridali na váš mailing list a sociálne siete, požiadajte ich o účty na sociálnych sieťach a e-mailové adresy, aby ste im mohli poslať exkluzívne propagačné stimuly ako poďakovanie, s požiadavkou na "Páči sa mi to (Like)" a "Sleduj (Follow)" vašu firmu. Pridajte akčné tlačidlá (napríklad "Označiť túto stránku Páči sa mi to" a "Sleduj") vo vašich príspevkoch na získanie vyššieho záujmu, kliknutí a zobrazení vašich stránok. Pridajte odkaz na prihlasovaciu stránku na vašich webových stránkach, aby ste im to maximálne zjednodušili.



• Podporujte spätnú väzbu - podporovať a reagovať na spätnú väzbu umožňuje prispôsobiť váš produkt alebo službu potrebám vašich zákazníkov. Použitie www.twtpoll.com na tvorbu ankety pre vašich nasledovníkov na Twitteri, alebo požiadajte priateľov, fanúšikov a zákazníkov aby vám dali spätnú väzbu na váš produkt alebo službu.



• Odkazy - Kým využitie sociálnych médií pre marketingové účely sa opiera predovšetkým o zdieľanie vlastného, jedinečného a originálneho obsahu vašej firmy na získanie fanúšikov, tých, ktorí vás sledujú a ďalších oddaných, je tiež vhodné na ich prepojenie na články zvonku. Pokiaľ externé zdroje poskytujú skvelé a hodnotné informácie, o ktorých si myslíte, že sa vašej cieľovej skupine bude páčiť, nehanbite sa na ne odkázať. Prepojenie na vonkajšie zdroje zlepšuje dôveru a spoľahlivosť a navyše môžete na oplátku získať ďalšie odkazy.



• Všímajte si, čo požadujú vaši zákazníci - ak prichádza viac podobných dotazov, zistite, ako sa im vyhnúť zmenou vašich procesov. Ak to nie je možné, pridajte na vaše webové stránky sekciu FAQs (často kladené otázky) s odpoveďami na pravidelne sa opakujúce otázky.



• Sledujte, čo hovoria zákazníci o vašich produktoch, kampaniach a iných aktivitách: Meraním aktivity vašich zákazníkov na vaše príspevky môžete získať jasný prehľad o tom, čo si myslia o vašej kampani alebo produkte.



• Konzistentný imidž značky - Využitie sociálnych médií na marketing umožňuje vášmu podnikaniu premietať imidž vašej značky na rôzne platformy sociálnych médií. Zatiaľ čo každá platforma má svoje vlastné jedinečné prostredie a vyjadrovanie, jadro identity vášho podnikania by malo zostať konzistentné.



• Merajte úspešnosť s Analytics - Bez vyhodnocovania údajov nemožno určiť úspešnosť marketingových stratégií na sociálnych médiách. Môžete využiť Google Analytics ako významný marketingový nástroj určený pre sociálne médiá, ktorý Vám pomôže zmerať Vaše úspešné marketingové techniky na sociálnych médiách, ako aj určiť, ktoré stratégie bude lepšie opustiť. Pripojte sledovacie značky na vaše marketingové kampane na sociálnych médiách, aby ste ich mohli správne monitorovať.



Podrobnejšie:



Facebook -> S on-line kampaňami môžete zvýšiť povedomie o vašej značke širšej cieľovej skupine.



• Posilnite vašu sieť Facebook. Ak zistíte, že nedostávate očakávanú odpoveď prostredníctvom Facebook stránky vašej spoločnosti, vytvorte rôzne skupiny, aby ste podnietili viac spojení a konverzácií týkajúcich sa vášho produktu a značky. Vaši zákazníci tiež môžu týmto spôsobom od vás získavať aktualizácie.



• Vybudujte si na sieti Facebook komunitu. Táto sieť je miestom, kde sa stretávajú existujúci fanúšikovia a zákazníci, ktorých by ste mohli zapojiť aj inými spôsobmi. V každom prípade je to dobré miesto pre naštartovanie kampaní šíriacich sa ústnym podaním, zameraných na pritiahnutie väčšieho množstva ľudí, možno ich priateľov, aby sa stali vašimi fanúšikmi. Hlavné posolstvo vašej stránky by malo znieť, že je to miesto na budovanie sociálnych kontaktov, nielen vašej značky alebo podnikania.



Twitter -> Aktuality o tom, čo vaša firma robí a ďalšie dôležité informácie. Oslovíte inú cieľovú skupinu ako následne so sieťou Facebook.



• Aby vaše tweety vynikli. Ak nechcete, aby sa vaše príspevky stratili v prúde tweetov, nezabudnite do nich zahrnúť obrázok, súvisiaci odkaz alebo aj emodži na oddelenie správy vášho podniku od prívalu iných tweetov.



• Vyjadrujte sa dlhšími príspevkami. Ak sa cítite obmedzený počtom 140 znakov na Twitteri, nebojte sa o téme rozsiahlejšie napísať na platformách ako: Tumblr, Google + a LinkedIn.



• Nechajte ich tweetovať. Pravdepodobne sú už mnohé vaše súčasné off-line kontakty na Twitteri, takže začnite tým, že im zašlete e-mail so žiadosťou, aby vás sledovali a sledujte ich zase naspäť. Najdôležitejšie však je zabezpečiť, aby vaše tweety boli relevantné, zaujímavé a príjemné. Nesústreďujte sa len na správy týkajúce sa vášho podnikania alebo propagovanie produktu, ale obmieňajte tweety so širšími témami a aktualitami z vášho odvetvia.



LinkedIn -> Môžete si rozšíriť a prehĺbiť vzťahy so sieťou vašich kľúčových kontaktov.



• Zvýšte si počet spojení na sieti LinkedIn. Zvýšte si počet kontaktov prezeraním si spojení vašich kontaktov na tejto sociálnej sieti. LinkedIn vypočíta váš "stupeň odlúčenia" a spoločné spojenia môžete použiť ako východiskový bod pre nadväzovanie nových kontaktov. Nové kontakty vás predstavia ešte širšiemu spektru ľudí prostredníctvom ich priateľov a obchodných partnerov.



Pinterest -> Môžete zdieľať obrázky, ktoré sú pripojené k vašej webovej stránke.



• Vytvorte si nástenku na Pinterest. Uistite sa, že nástenka má príťažlivé vizuálne spracovanie a vyniká tým, že inšpiruje a odmeňuje zákazníkov za ich účasť. Povzbudzujte ich, aby ich prenášali vaše obrázky a vytvárali si vlastné nástenky, ktoré budú šíriť informácie o vašich súťažiach, čo ďalej na následné sociálne posilnenie vašej kampane.

Dosah: Je dôležité vedieť, koľko máte tých, ktorí vás sledujú, fanúšikov, lajkov a pripojení, to je dobrý indikátor údaj o dosahu vášho podnikania na sociálnych médiách. Pokiaľ si všimnete, že viac ľudí ruší vaše sledovanie, než vás začína sledovať, budete musieť zmeniť svoju stratégiu. Musíte tiež dbať na to, aby váš obsah bol v súlade s vašou cieľovou skupinou. 

Demografia a umiestnenie: Pomocou náhľadu (Insights) na facebookovej stránke a analytike reklamy (Ads Analytics) na sieti Twitter môžete analyzovať rôzne aspekty vášho profilu, kto sú návštevnici vašej stránky, aké je medzi užívateľmi percento mužov a žien, koľkokrát niekto lajkol váš post a či patrí do vašej cieľovej skupiny. 

Zapojenie: Počet aktívnych fanúšikov: nie každý, kto vás sleduje, je aj aktívny na sociálnych médiách, to sa stáva oveľa častejšie, ako si myslíte. Za aktívneho fanúšika je považovaný niekto, kto bol prihlásený a komunikoval počas posledných 30 dní. 

Komentáre: Podniky môžu použiť sociálne médiá ako neoficiálnu platformu pre interakciu so svojimi zákazníkmi. Komentáre sú spôsobom, ako udržiavať konverzáciu, preto je dôležité, aby vaša firma reagovala na komentáre zákazníkov. Ak neodpoviete na komentár alebo otázku, je možné, že ľudia vás prestanú sledovať alebo mať radi. Zmienky: Spomína vás niekto vo svojich tweetoch? Je to skvelý spôsob, ako komunikovať s tými, ktorí vás sledujú a zdieľať s nimi váš obsah. Ak chcete zistiť celkový počet zmienok o vás za posledných pár mesiacov, môžete použiť na ich analýzu Twitter analytiku (Analytics). 

Retweety: Nikto neretweetuje na vaše príspevky na Twitteri? Možno budete musieť zvážiť obsah a tón vašich tweetov, nakoľko je možné, že vaša cieľová skupina nemá o vaše tweety záujem. 

Zamerajte sa na siete, na ktorých vaši cieľoví zákazníci trávia čas: Udržiavať viacero účtov na sieťach sociálnych médií si vyžaduje mnoho zdrojov a času, preto sa uistite, že pre vás majú prioritu dôležité sociálne siete. To znamená stráviť určitý čas skúmaním, aby ste zistili, na ktorých sociálnych sieťach sa pohybujú vaši kupujúci.