V inom tréningovom module, ktorý sa týkal internacionalizácie, sme sa už venovali jednotnému európskemu trhu založenému v roku 1992 na základe štyroch princípov slobody: tovaru, kapitálu, služieb a ľudí. Vytvorenie spoločného trhu sa postaralo o mnoho príležitostí pre podniky a ľudí. 

Ďalšie možnosti pre spoločnosti, vrátane remesiel, kreatívnych a kultúrnych odvetví v MSP a mikro podnikoch ako sa uchytiť na trhu a prosperovať sú, s pokrokom internetu a využívaním informačných a komunikačných technológií, na dosah ruky. Ľudia a podniky čoraz viac kupujú a predávajú prostredníctvom internetu. Na základe štúdií sa odhaduje, že v prípade elektronického obchodu iba 4 % on-line služieb sú cezhraničné operácie EÚ medzi krajinami EÚ. Je však treba prejsť ešte dlhú cestu, aby sa vytvoril jednotný digitálny trh na európskej úrovni.

V tomto tréningovom module vám ponúkame zaujímavé čítanie pre váš podnik. Modul je zložený z dvoch hlavných častí: prvá sa týka informácií o digitálnej stratégii EÚ a ako môžete využiť jej potenciál, druhá sa týka elektronického obchodu a ochrany údajov, a ako v tomto smere chápať nariadenia EÚ. Dúfame, že to pre vás bude užitočné.

• Jednotný digitálny trh.

Jednotný digitálny trh znamená, že podniky a ľudia získajú on-line prístup k výrobkom a službám bez ohľadu na ich národnosť a európsku krajinu, v ktorej žijú. Pre podniky všeobecne a konkrétne pre remeselné a kultúrne odvetvia sa IKT a digitálne technológie čoraz viac stávajú súčasťou samotného podnikania, a to buď vo výrobnom procese alebo v marketingovej časti činností. Odhaduje sa, že 75 % pridanej hodnoty digitálneho hospodárstva pochádza z tradičných odvetví než od výrobcov IKT, ale integrácia digitálnej technológie do podnikov je najslabší článok. Iba 1,7 % podnikov EÚ naplno využíva pokročilé digitálne technológie, zatiaľ čo 41 % ich nevyužíva vôbec. Z mnohých aspektov to platí pre tradičné malé remeselné odvetvia, v ktorých vôbec neprebehla integrácia digitálneho hospodárstva a výrobné procesy prebiehajú po starom.

Spoločný on-line trh je vnímaný ako obrovská príležitosť pre podniky aj zamestnancov. Na základe odhadov by do európskeho hospodárstva mohol prispieť sumou 415 miliárd eur. Vo výsledku to bude prirodzený zdroj expanzie trhu, zaistí poskytnutie kvalitnejších služieb v prijateľných cenách a tým sa posilní rozvoj hospodárskej súťaže a podnikania.

V súčasnosti je však situácia taká, že on-line trhy sú prevažne zamerané na domácu krajinu. Podľa údajov z EÚ len 7 % MSP v EÚ predáva cezhranične. Ako naznačujú tieto štúdie, napredovanie EÚ v tejto oblasti zdržujú bariéry, ktoré na jednotnom fyzickom trhu neexistujú. Aj napriek tomu 57 % spoločností priznalo, že by predávali on-line iným členom EÚ, ak by sa v každom členskom štáte neuplatňovalo také množstvo rôznych pravidiel.

V tomto zmysle je pre MSP v oblasti remesiel a kreatívne a kultúrne odvetvia podstatné mať napríklad harmonizované autorské práva v celej Európe, aby sa odstránili prekážky, ktoré sú pre toto odvetvie rušivé. To by umožnilo dodávanie a spotrebu kultúrneho a kreatívneho obsahu, čo bude mať pozitívny vplyv na podniky a spotrebiteľov. Vlastnosti nehmotného majetku sme už opísali v tréningovom module o duševnom vlastníctve. Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o rôznych možnostiach ochrany vašej práce navštívte našu stránku, prosím.

To isté môžeme povedať o nariadeniach o DPH pre podniky predávajúce v iných členských štátoch. Komisia, ako súčasť jednotnej digitálnej stratégie navrhla, aby sa DPH vyberala prostredníctvom jednotnej a jednoduchej elektronickej registrácie a platobného mechanizmu. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto téme, pozrite si tréningový modul o základných právnych požiadavkách.

Na záver, je potrebné zdôrazniť potrebu zlepšenia IKT zručností vo všetkých odvetviach všeobecne, ako aj konkrétne v remeselných odvetviach. Cieľom digitálnej stratégie je riešiť problémy nesúladu medzi ponúkanými a požadovanými zručnosťami a nedostatku vysoko kvalifikovaných pracovníkov. Štúdia identifikujúca zručnosti potrebné v mikro a remeselných podnikoch do roku 2020 uvádza, že pre tento typ podnikov je mimoriadne dôležité predpovedať zručnosti potrebné v budúcnosti, keďže zvyčajne sú viac ovplyvňované nedostatkom zručností, problémami pri zamestnávaní a externými faktormi ako sú meniace sa technológie.

• Ochrana údajov a politika súkromia

Ako sme už uviedli, silný jednotný digitálny trh schopný posilniť hospodárstvo v budúcnosti musí udržiavať rovnováhu medzi slobodou podnikania a právami spotrebiteľov. Dôvera je v tomto vzťahu kľúčová, keďže tvorí základ ochrany súkromia a osobných údajov, najmä v digitálnom hospodárstve, kde nové trendy zahŕňajú analýzy údajov ako jednu z hlavných súčastí vývoja podniku.

Ako sa uvádza v prieskume Eurobarometer z roku 2015, osem z desiatich ľudí si myslí, že nemajú plnú kontrolu nad dvomi tretinami svojich on-line osobných údajov. Nedostatok dôvery zákazníkov pre podnik znamená stratu príjmov. Elektronický obchod a on-line nakupovanie je o dôvere spotrebiteľa v to, že ak zadá svoje osobné údaje a číslo platobnej karty, bude sa s nimi zaobchádzať podľa stanovených pravidiel.

Tieto súbory pravidiel sa stali bariérou v podnikaní a nechránia účinne práva zákazníkov uplatňovať svoje práva voči novým hrozbám, ktoré vznikli kvôli rýchlym digitálnym a technologickým zmenám. Napríklad, v každej jednej krajine sú uplatniteľné rozdielne nariadenia. Preto, ak podnik chce zaviesť cezhraničné on-line operácie, musí spĺňať vnútroštátne právne predpisy v mieste on-line predaja.

Súčasné právne predpisy na európskej úrovni sa však majú zmeniť. Bude to mať ekonomický vplyv na on-line služby podnikov, vrátane mikro remeselných podnikov a kultúrneho a kreatívneho odvetvia, ktoré v mnohých sférach spájajú príležitosti digitálneho hospodárstva.

Balík reforiem ochrany údajov zahŕňa nariadenie o všeobecnej ochrane údajov, ktoré vstúpi do platnosti v roku 2018 vo všetkých členských štátoch. Podniky sa musia pripraviť na nové nariadenia aby dosiahli konkurenčné výhody. Komisia verí, že to pomôže uvedomiť si aké možnosti ponúka jednotný digitálny trh:

 Poskytnutie jednotného európskeho práva na ochranu údajov, ktoré nahradí 28 rôznych nariadení. Spoločnosti tak budú pracovať len s jedným právom. Výhody sa odhadujú na 2,3 miliardy eur ročne.

 Jednotné kontaktné miesta pre podniky: spoločnosti budú musieť mať len jeden samostatný orgán dohľadu a tým sa im umožní podnikať v EÚ jednoduchšie a lacnejšie.

 Rovnaké pravidlá pre všetky spoločnosti – bez ohľadu na to kde boli založené. S novým balíkom reforiem sa budú na spoločnosti založené mimo Európy, ktoré ponúkajú tovar a služby na trhu EÚ, uplatňovať rovnaké pravidlá.

Navyše, nové nariadenie má osobitné výhody pre MSP v súvislosti s povinnosťami kontroly a spracovania dát navrhnutých pre spoločnosti. Povinnosti ako je zamestnanie úradníka pre ochranu údajov, uchovávanie záznamov o procesných činnostiach alebo vykazovanie porušení pravidiel u jednotlivcov sa pre MSP zredukuje alebo odstráni, čo je dobrou správou pre remeselné podniky a kreatívne a kultúrne odvetvia. Stále vám ostávajú dva roky na zavedenie systémov pre nové nariadenia.





• Elektronický obchod a ochrana údajov

Elektronický obchod a on-line nakupovanie tu už sú a budú sa naďalej vyvíjať. Ak si to naše podniky uvedomia, budú naozaj schopné naplno využiť všetky príležitosti globálneho trhu, ktorý tam už čaká na naše produkty.

Tieto nové možnosti vykonávania vecí nie sú pre tradičné mikro podniky v oblasti remesiel jednoduché. Praktické ťažkosti ako nové metódy platenia, promptné doručenie kúpeného tovaru, podvody a kriminalita, riziko sporov... robia veci zložitejšími, ale výhody presahujú problémy.

Na základe nedávneho oznámenia Komisie o súvislom rámci na budovanie dôvery v jednotný digitálny trh elektronického obchodu a on-line služieb, pre MSP bude vstup na nové trhy a do oblasti cloud computingu prínosom, ktorý následne zlepší ich produktivitu.

V smernici o elektronickom obchode, prijatej v roku 2000, sa zriaďuje rámec vnútorného trhu pre elektronický obchod, ktorý podnikom a spotrebiteľom ponúka právnu istotu. Zriaďuje harmonizované pravidlá o otázkach ako sú transparentnosť a požiadavky na informácie pre poskytovateľov on-line služieb, obchodnú komunikáciu, elektronické kontakty a obmedzenia zodpovednosti sprostredkovateľov poskytovateľov služieb.

V každom prípade, ak premýšľate o predaji on-line musíte mať jasne stanovené politiky ochrany súkromia a musia byť jasné aj vašim zákazníkom. Zmluvné podmienky by na vašej stránke mali byť zvýraznené malo by byť zdôraznené, že kupujúci objednávaním tovaru alebo služby z vašej webstránky vstupuje do zmluvného vzťahu. Politiky doručenia, dopravy, vrátenia peňazí a platieb a čohokoľvek možného by vašim zákazníkom mali ujasniť kedy vznikajú výnimky zo záväzkov. V tomto smere si vybudujte dôveru a, ktorá je pre váš úspech kľúčová.

Jedným z najviac očakávaných výsledkov tréningového modulu je uvedomiť si aké možnosti má váš podnik na jednotnom digitálnom trhu. Pre tých, ktorí sú pripravení a motivovaní tu sú možnosti, ktorých sa treba chytiť. Je to ťažké, vieme, ale ako sme spomínali v iných tréningových moduloch, existuje množstvo organizácií ochotných poskytnúť vám pomoc a podporu, aby ste využili výhodu jednotného trhu vo všetkých smeroch. 

Nové reformy o ochrane údajov a politikách súkromia čoskoro vstúpia do platnosti. Ak sme pri čítaní tohto tréningového modulu upriamili vašu pozornosť na potrebu zaviesť svoje postupy a pripraviť sa na získanie konkurenčnej výhody, budeme viac ako spokojný.

Jasným znakom je to, že začnete aktualizovať svoje politiky podnikania na základe nových reformovaných nariadení. Napriek tomu, že tvoríte len malý remeselný podnik, ak rozmýšľate o on-line predaji, musíte sa prispôsobiť novému nariadeniu o ochrane údajov, ktoré vstúpi do platnosti v roku 2018. Už sme uviedli, že toto nové nariadenie zredukuje povinnosti MSP, ale stále tu nejaké ostanú.

Musíte spoznať a pochopiť vaše povinnosti a zaviesť mechanizmus, vďaka ktorému sa s nimi stotožníte. S novým nariadením o ochrane údajov a politike súkromia ako MSP:

o Nebudete musieť zamestnávať úradníka pre ochranu údajov, pokiaľ si vaša činnosť nevyžaduje pravidelné a systematické monitorovanie širokej škály údajov o dotknutej osobe alebo ak nespracúvate osobitné kategórie osobných údajov. 

o Nebudete musieť uchovávať záznamy procesných činností, pokiaľ nie je činnosť vášho podniku nepravidelná alebo často končí rizikom v prípade práv a slobôd dotknutej osoby.

o Nebudete mať povinnosť oznamovať všetky porušenia jednotlivcov, pokiaľ porušenia neznamenajú vysoké riziko ich práv a slobôd. 

Ako sme sa už zmienili, musíte si stanoviť jasnú politiku zmluvných podmienok na vašej webstránke.

S rozrastajúcim sa on-line cezhraničným nakupovaním by mal byť proces dopravy a doručenia jasne stanovený na vašej webstránke. Je dôležité aby vaši zákazníci vedeli, kedy im bude doručený ich výrobok a ako bude balíček doručený. Ak v zmluvných podmienkach ujasníte informácie o doprave, vyhnete sa tak problémom s tým spojeným. Zníži sa tým počet sťažností a sporov. V inom tréningovom module sme sa už zmienili o medzinárodnej preprave. Prosím, pozrite si to.

Stanovte si jasnú politiku vrátenia peňazí. Ak akceptujete fakt, že táto oblasť je prirodzenou súčasťou podniku a budete okamžite reagovať pri riešení žiadostí o vrátenie peňazí, uistíte tak zákazníkov, že vám to nie je ľahostajné. Uverejnite politiku vrátenia peňazí na vašej stránke a bezpochybne ju zahrňte aj do zmluvných podmienok aby vaši zákazníci vedeli do čoho sa púšťajú.