• Ένας καλός τρόπος για το πώς να καθιερώσετε τον εαυτό σας και επιτυχημένα να πουλάτε προϊόντα σε διαδικτυακές αγορές, είναι να καταφέρετε να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας και να αναπτύξετε ένα αξιόπιστο προφίλ πωλητή. Εδώ θα βρείτε τρία κύρια πράγματα που θα πρέπει να εξετάσετε:

1) Πάρτε αναφορές και μαρτυρίες πελατών.

2) Βελτιώστε την αξιοπιστία σας.

3) Απομακρυνθείτε από το πλήθος.



A) Αναφορές και μαρτυρίες πελατών

• Οι κριτικές από τους πελάτες σας αναφέρονται σε δύο σημαντικά χαρακτηριστικά: A) τα προϊόντα σας, και B) η εξυπηρέτηση πελατών σας (π.χ. το πώς συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας πριν, κατά την διάρκεια και μετά την διαδικασία παράδοσης της παραγγελίας τους).

• Βλέποντας ότι οι άλλοι είχαν μία θετική εμπειρία, βοηθά νέους πελάτες να αισθάνονται άνετα κάνοντας μία παραγγελία, ειδικά όταν δεν έχουν ποτέ παραγγείλει από εσάς.

• Επίσης, ο τρόπος που χειρίζεστε δυσαρεστημένους πελάτες μπορεί να επιφέρει θετικά αποτελέσματα.

• Ένας έμπειρος πωλητής από μία διαδικτυακή αγορά βιοτεχνίας προσδιόρισε τους ακόλουθους πέντε τρόπους για να παίρνει καλές κριτικές:

o «Συμπεριφερθείτε σε κάθε πωλητή σαν να είναι ο πρώτος σας».

o «Κρατήστε το κατάστημα σας έντιμο».

o «Αντιμετωπίστε τα λάθη αμέσως».

o Ρωτάτε τον εαυτό σας, «Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω»;

o «Πάντα να είστε ενημερωμένος».



• Παρόλα αυτά, σαν νέος πωλητής συνήθως έχετε ένα μειονέκτημα – κανείς δεν γνωρίζει εσάς, το εταιρικό σας σήμα ή το προϊόν σας. Οπότε, πώς θα πείσετε τους πιθανούς πελάτες να αγοράσουν τα προϊόντα σας; Υπάρχουν αρκετές επιλογές για να μπορέσετε να πάρετε τις πρώτες σας κριτικές:

o Ζητήστε από τους πελάτες σας για κριτικές. Και να θυμάστε να ζητάτε για «κριτική» και όχι για «καλή κριτική». Επίσης, να τους ρωτάτε μόνο όταν η διαδικασία αγοράς έχει τελειώσει.

o Αντί να ρωτάτε απευθείας τους πελάτες σας, μπορείτε να τους παρακινήσετε να παρέχουν κριτική, τοποθετώντας συνδέσμους στην περιοχή αναθεώρησης στην υπογραφή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ή να προσθέσετε το αίτημα σε ένα μήνυμα για ένα άλλο θέμα (π.χ. ενημερωτικό δελτίο, συνεχής διανομή της σχετικής πληροφορίας κτλ.).

o Προσθέστε ένα μικρό δώρο και ένα μικρό φυλλάδιο (π.χ. στο σχήμα επαγγελματικών καρτών) αιτώντας από τον πελάτη να παραχωρήσει μία κριτική για το πώς ήταν χαρούμενη/ος με τα προϊόντα και την εξυπηρέτηση πελατών.

o Κοιτάξτε να ενεργούς κριτικούς, προσφέροντας τους σημαντική έκπτωση ή δωρεάν δείγμα και ζητήστε τους να αφήσουν την άποψη τους.

o Ζητήστε από τους φίλους σας να αγοράσουν τα προϊόντα σας μέσω της συγκεκριμένης διαδικτυακής αγοράς και να καταθέσουν τις κριτικές τους. Πρέπει να είναι ειλικρινής και φυσικοί.

o Τέλος, μην ανησυχείτε. Όταν θα έχετε γνωρίσει τους πελάτες σας καλά, θα μπορείτε να βρείτε και να χρησιμοποιήσετε τους πιο κατάλληλους τρόπους για να λαμβάνεται τις κριτικές.



• Πώς πρέπει οι καλές κριτικές να μοιάζουν; Χρήσιμες και αξιόπιστες κριτικές οι οποίες θα βοηθήσουν να χτιστεί εμπιστοσύνη ανάμεσα στους πελάτες σας πρέπει να έχουν τις ακόλουθες παραμέτρους:

o Προσθέστε το «γιατί».

o Συγκεκριμένες.

o Όχι πολύ μικρές, όχι πολύ μεγάλες. Not too short, not too long.

o Ειλικρινές.



• Επιπρόσθετα με τις κριτικές, κάποιες φορές μπορείτε επίσης να προσθέσετε μαρτυρίες πελατών στο εταιρικό προφίλ σας ή να κάνετε αγορές στην διαδικτυακή αγορά. Αυτά μπορεί να είναι αποσπάσματα από γνήσια ηλεκτρονικά ταχυδρομεία ή μηνύματα από πελάτες που είναι πολύ ευχαριστημένοι είτε από τις αγορές είτε από τα προϊόντα. Αυτό το τελευταίο σημείο είναι πολύ σημαντικό- οι μαρτυρίες των πελατών που δηλώνουν ότι τα προϊόντα σας τους ωφέλησαν σε κάτι, είναι πολύ αποτελεσματικότερα από κάποιον που δηλώνει απλά «το προϊόν σας είναι υπέροχο».



B) Βελτιώστε την αξιοπιστία σας – πιστοποιητικά, εμπειρία, βασικές πληροφορίες

Εδώ θα βρείτε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες και συμβουλές για το πώς να χτίσετε και να βελτιώσετε την αξιοπιστία σας στην διαδικτυακή αγορά τεχνών.

Παρέχοντας πιστοποιητικά και προσωπικές πληροφορίες

• Μπορείτε να ενισχύσετε την αξιοπιστία σας προσθέτοντας ένα τμήμα που να περιγράφει τα πιστοποιητικά σας, την εμπειρία και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που σας κάνει καταλληλότερους για να παράγετε καλύτερα προϊόντα.

• Πρέπει να προσπαθήσετε να πάρετε όσες περισσότερες πιστοποιήσεις μπορείτε, συμπεριλαμβανομένων την συμμετοχή σας σε συνδέσμους και την ιδιότητα σας ως μέλος. Ενταχθείτε σε τοπικές συντεχνίες ή ομάδες για να δείξετε ότι ανήκετε στην τοπική κοινότητα.

• Προσπαθήστε να προσωποποιήσετε το ηλεκτρονικό προφίλ σας όσο περισσότερο μπορείτε. Όταν δεν υπάρχει η πρόσωπο με πρόσωπο επαφή, είναι καλό να υπάρχει το ανθρώπινο στοιχείο σε οποιοδήποτε ιστοχώρο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Συμμετοχή στα φόρουμ και η διανομή της εμπειρίας

• Τα ηλεκτρονικά φόρουμ συζήτησης είναι ένα τέλειο μέρος για να δώσετε συμβουλές, να απαντήσετε ερωτήσεις και να αποκτήσετε ένα πελάτη ή δύο.

• Χρησιμοποιήστε φόρουμ που βρίσκονται στο διαδικτυακό κατάστημα που χρησιμοποιείτε σαν το κανάλι πωλήσεων σας, αλλά προσπαθήστε επίσης να αναζητήσετε κάποια πιο ενεργά φόρουμ που πιθανόν να συνδέονται απευθείας με το προϊόν σας.

• Μπορεί να αισθανθείτε τον πειρασμό να διαφημίσετε και να προωθήσετε με πιο έντονο και ζωηρό τρόπο, αλλά κρατήστε το σε επαγγελματικό επίπεδο.

• Αντί να προσπαθείτε πιο έντονα και πιο ζωηρά να προωθείτε τον εαυτό σας, πάντα να προσπαθείτε να ακολουθείτε μία πιο πελατο-κεντρική ή «εσύ-κεντρική» προσέγγιση αντί μία πιο εγωκεντρική.

• Τέλος, να είστε υπομονετικός και να ακολουθείτε σταδιακά βήματα που θα καθιερώσουν την αξιόπιστη θέση σας στο φόρουμ.



C) Απομακρυνθείτε από το πλήθος και αφήστε τους πελάτες σας να σας προσέξουν

• Μία σημαντική πτυχή της οικοδόμησης της εμπιστοσύνης των πελατών σας και της απόκτησης αναφορών είναι η οικοδόμηση ενός σημαντικού και συνεπούς προφίλ στις διαδικτυακές αγορές.

• Προσπαθήστε να πετύχετε την προσοχή των «ανιχνευτών» αλλάζοντας την μορφοποίηση και την εμφάνιση των διαφημίσεων σας, το προφίλ ή το κατάστημα σας. Εδώ θα βρείτε κάποιες συμβουλές:

o Χρησιμοποιήστε έντονα και πλάγια γράμματα και τονίστε συγκεκριμένα σημεία (όχι πάντα) για να δώσετε έμφαση στις σημαντικότερες ιδιότητες ή οφέλη της προσφοράς σας.

o Χρησιμοποιήστε μία ποικιλία από μήκη στις παραγράφους σας έτσι ώστε η σελίδα σας να μην φαίνετε σαν ένα σχηματοποιημένο κείμενο.

o Προσθέστε υποτίτλους που θα δώσουν έμφαση στα βασικά μηνύματα σας και θα αναγκάσουν τους επισκέπτες σας να διαβάζουν τις παραγράφους που ακολουθούν.

o Αφήστε την δεξιά σελίδα του κειμένου σας ανώμαλη (καθώς είναι πιο εύκολο να διαβαστεί από ότι το «στοιχισμένο» κείμενο που χρησιμοποιεί όλο το πλάτος της σελίδας).

o Κεντράρετε σημαντικά – αλλά μικρά - κομμάτια από το κείμενο ή των υποτίτλων για να τραβήξετε ακόμη περισσότερο την προσοχή από το κύριο σώμα του κειμένου.

o Χρησιμοποιώντας λίστα με κουκκίδες (όπως αυτό) για να δώστε έμφαση στα κύρια σημεία.



• Πριν τελειοποιήσετε το ηλεκτρονικό προφίλ σας ή να κάνετε αγορές στην διαδικτυακή αγορά, σιγουρευτείτε ότι ελέγξατε την πιο κάτω λίστα για να εξασφαλίσετε ότι θα ξεχωρίσει για την ποιότητα του:

o Είναι το κατάστημα σας οργανωμένο σε κατηγορίες;

o Υπάρχουν αρκετά γεμάτες οι λίστες σας;

o Υπάρχει αφίσα καταστήματος (αν αυτό επιτρέπεται από την συγκεκριμένη διαδικτυακή αγορά);

o Έχετε φωτογραφία προφίλ και πληροφορίες για το προφίλ σας;

o Έχετε υψηλής ποιότητας, υποστηρικτικές εικόνες των προϊόντων;

o Είναι οι περιγραφές των προϊόντων σαφής και λεπτομερής;

o Έχετε με σαφήνεια καταγράψει τις υπηρεσίες που προσφέρετε και τους όλους τους υπόλοιπους όρους των πωλήσεων;



• Το να δημιουργήσετε ένα σημαντικό προφίλ σε μια διαδικτυακή αγορά δεν είναι αρκετό, η οργάνωση ενός προφίλ και οι λίστες με τα προϊόντα. Εδώ είναι κάποιες συμβουλές από πεπειραμένους πωλητές διαδικτυακών αγορών:

o Δημιουργήστε ένα δυνατό κατάστημα, με σωστό και ενδιαφέρον όνομα και σχεδιασμό.

o Προσθέστε ένα προσωπικό στοιχείο.

o Χρησιμοποιήστε ποιοτικές φωτογραφίες.

o Χρησιμοποιήστε λεπτομερής αλλά ζωντανές περιγραφές.

o Χρησιμοποιήστε σωστό λεξιλόγιο στις λίστες των προϊόντων σας και στις περιγραφές.

o Με σαφήνεια καταγράψτε τους όρους αγορών και την πολιτική επιστροφών.

o Να είστε μέρος της κοινότητας.

o Να χρησιμοποιείται τα κοινωνικά δίκτυα.

o Δημιουργήστε ένα κανάλι.



• Καθώς οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι μία σημαντική ιδιότητα για την δημιουργία μίας εξαιρετικής διαδικτυακής αγοράς, εδώ θα βρείτε κάποιες συμβουλές που σχετίζονται με αυτές.

• Οι φωτογραφίες προϊόντων επιβάλλονται για τους ηλεκτρονικούς πωλητές των τεχνών και της χειροτεχνίας. Υπάρχουν δύο κύριες απαιτήσεις: 1) η παροχή μίας καλής φωτογραφίας , και 2) η φωτογραφία πρέπει να είναι εξαιρετικής επαγγελματικής ποιότητας.

• Εδώ είναι η περίληψη των κυριοτέρων απαιτήσεων οι οποίες μπορούν να σας βοηθήσουν να τραβήξετε τέλειες φωτογραφίες (από dawanda.com):

o Φόντο. Σιγουρευτείτε ότι τα προϊόντα σας αναγνωρίζονται εύκολα παρουσιάζοντας τα σε απλό, ουδέτερο και πλήρως-χρωματισμένο φόντο. Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε ένα παρόμοιο φόντο για όλα σας τα προϊόντα.

o Φωτισμός. Όποτε υπάρχει δυσμενής φωτισμός οι αυτόματες ρυθμίσεις χρώματος τις φωτογραφικής σας μηχανής προσαρμόζονται σε αυτό και σπανίως παρουσιάζουν καλά αποτελέσματα. Οπότε, προσπαθήστε να προσαρμόσετε αυτές τις ρυθμίσεις χειροκίνητα.

o Προοπτική. Η προοπτική είναι το κλειδί και η επιλογή της σωστής φωτογραφίας μπορεί να κάνει την διαφορά στο πως τα προϊόντα σας εμφανίζονται .

• Για να επεξηγήσουν την σημασία της ποιότητας των εικόνων, ο ιστοχώρος dawanda.com έλεγξε κατά πόσο η φωτογραφία ενός προϊόντος μπορεί να επηρεάσει τους πελάτες, προσφέροντας το ίδιο προϊόν δύο φορές – μία με μία ποιοτική φωτογραφία και μία με μία χαμηλής ποιότητας φωτογραφία. Και οι δύο φωτογραφίες τραβήχτηκαν με το προϊόν να βρίσκεται οριζόντια. Τα αποτελέσματα ήταν εκπληκτικά. Η διαφήμιση με την ποιοτική φωτογραφία έλαβε 51% περισσότερα κλίκς και 61% περισσότερους επισκέπτες από ότι η χαμηλής ποιότητα φωτογραφία.