Výber správnych komunikačných kanálov pre vašu spoločnosť nie je jednoduchý. Predtým ako začnete hľadať rôzne komunikačné kanály, je dôležité identifikovať si vašu cieľovú skupinu. Ak ste už identifikovali vašu cieľovú skupinu, je dôležité zistiť ako získavajú a využívajú informácie. Ak ste získali všetky potrebné informácie, môžete začať s výberom správnych komunikačných kanálov. Pri výbere komunikačných kanálov je dôležité brať do úvahy zložitosť správy, ktorú chcete odkomunikovať. Musíte vypočítať náklady na komunikáciu a rozhodnúť sa, či chcete so svojimi zákazníkmi komunikovať interaktívne. 

• Nájdite svoju cieľovú skupinu: Najskôr potrebujete zistiť, kto tvorí vašu cieľovú skupinu. Nájdite názvy pozícií ľudí, ktorí ovplyvňujú a neovplyvňujú rozhodnutia o nákupe výrobkov, ktoré dodávate. Spravte si prieskum mediálnych platforiem, ktoré vám umožňujú dostať sa k cieľovým prijímateľom správy. Vytvorte si užší výber médií, ktoré môžete použiť na reklamu. Opýtajte sa vašich obchodníkov či sa stretli s ľuďmi, ktorí robia hlavné rozhodnutia o nákupe tovaru tvárou v tvár, a ak áno, môžete obchodníkov využiť na odkomunikovanie hodnotných informácií určených pre vašich zákazníkov. Mali by ste tiež zvážiť, ako môžete využiť vašu webstránku pri komunikácii s cieľovými prijímateľmi správy. 

Svoju cieľovú skupinu môžete identifikovať tak, že si odpoviete na tieto otázky: 

- Koľko majú rokov? 

- Je výrobok určený pre mužov alebo pre ženy?

- Kde žijú?

- V akom regióne žijú?

- Aká je úroveň ich vzdelania?

- Aké je ich zamestnanie?

- Akú pozíciu zastávajú? 

Ak je výrobok určený pre trh firiem, môžete si odpovedať na tieto otázky: 

- Aká je ich špecializácia? 

- Koľko majú zamestnancov? 

- Kde sa nachádzajú?

- Aký je ich výnos? 

- O aký druh spoločností ide?

• Analyzujte: Analyzujte správu, ktorú chcete odkomunikovať. Je dôležité použiť kanály ako napríklad inzercia, e-mail alebo krátke správy ako je Twitter na poslanie jednoduchých správ, napríklad o zmene cien alebo o nových výrobkoch. Taktiež potrebujete vybrať kanál, ktorý vám umožní túto tému spracovať do detailov, napríklad ak by ste chceli vysvetliť aký úžitok ponúka nový výrobok alebo strategická zmena v spoločnosti. Taktiež môžete zvážiť, aké články čítajú cieľoví prijímatelia vašej správy. Predtým než zvážite časopisy, je dôležité si uvedomiť, že veľkosť sociálnych médií každým dňom narastá a veľa časopisov má problémy vyrovnať sa webstránkam sociálnych médií. 

• Výpočet nákladov: Ďalším krokom po identifikovaní cieľovej skupiny a analyzovaní správy je výpočet nákladov na komunikáciu cez kanály, ktoré chcete použiť. Ak na grafickom dizajne spolupracujete s treťou stranou, rozumným krokom je požiadať o cenovú ponuku. 

• Spätná väzba: Ak chcete získať spätnú väzbu alebo sledovať názory o vašej spoločnosti a výrobkov je dôležité vybrať si interaktívne kanály. Môžete spraviť prieskum na Facebooku alebo vytvoriť stránku s hodnoteniami produktov na vašej westránke, to by malo podnietiť návštevníkov zdieľať svoje názory. Rozumným krokom je sledovať platformy na sociálnych médiách, ktoré súvisia s vašou spoločnosťou.

Príklad: 

Takže napríklad, ak patríte medzi MSP alebo mikro podniky, ktoré bojujú s výberom správnych komunikačných kanálov, prvým krokom, ktorý musíte spraviť je nájsť si cieľovú skupinu, pretože väčšina výrobkov nie je vhodná pre všetkých. Po identifikovaní svojej cieľovej skupiny, začnite premýšľať nad správou, ktorú chcete odkomunikovať a nad jej analýzou. Je dôležité aby ste vedeli čo chcete touto správou vyjadriť, pretože nie všetky správy sú vhodné pre všetky komunikačné kanály. Taktiež musíte vypočítať výšku nákladov na správu, pretože na Facebooku a Twittery môžete uverejňovať platené príspevky a porovnať ich s inzerciou. Ak to všetko spravíte, čoskoro dostanete aj spätnú väzbu na vašu správu. Spätná väzba je dôležitá, pretože so spätnou väzbou môžete svoju správu prispôsobiť a spraviť ju tak atraktívnejšou pre cieľovú skupinu.

Branding a komunikácia tvoria veľkú časť marketingu, takže je dobré poznať odporúčania a vedieť, čomu sa vyvarovať. Dobrým brandingom a komunikáciou môžete o sebe ako spoločnosti vytvoriť pozitívny obraz. Vďaka pozitívnemu obrazu budú vaši zákazníci ochotnejší nakupovať a šíriť správy o svojich skúsenostiach.

Ako MSP alebo mikro podnik pravdepodobne nemáte veľký rozpočet, takže si nemôžete nikoho najať. V tomto prípade je dôležité aby ste si uvedomovali odporúčania a varovania pre branding a komunikáciu.

• Odporúčanie: Pochopte silu svojej značky: Branding je cestou ako určiť svoju identitu, ktorá vyjadruje hodnoty vášho podnikania. Prvým krokom, ktorý musíte spraviť, je definovať vašu značku. Definovaná značka má svoje výhody – podnecuje zákazníkov k citovému spojeniu s vašimi hodnotami a to vedie k vernosti zákazníkov.

• Odporúčanie: Vytvorenie usmernení pre značku: Základnou hodnotou značky malého podniku je jeho familiárnosť. Bez definovania usmernení pre rôzne aspekty tvorby značky bude vašej značke chýbať jednotnosť a smerovanie. Starostlivo zhotovené usmernenia môžu pomôcť posilniť a chrániť vlastnosti vašej značky po tom, čo ju začnete využívať naprieč marketingovými materiálmi vášho podniku.