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UTILIZZO DEGLI STRUMENTI ONLINE PER LE ANALISI DI MERCATO

MA_C_2_IT  

 Title:
UTILIZZO DEGLI STRUMENTI ONLINE PER LE ANALISI DI MERCATO
 Keywords
Analisi di mercato, clienti, competizione, trends, barriere, partners, supporto, strumenti online, localizzazione, lingua, nome del brand, referenze,
 Author:
Comenius
 Languages:
Italian
 Objectives/goals:
Alla fine del corso avrete compreso I principi fondamentali, le fasi e i benefici delle analisi di mercato. Sarete in grado di eseguire le vostre analisi di mercato , o identificare e orientarvi tra i servizi di supporto disponibili sul Mercato Unico Europeo. Saprete analizzare i vostri potenziali mercati esteri  (ovvero comprenderne i principali trends, la domanda, i competitors e la variabile prezzo) servendovi degli strumenti disponibili online. Sarete in grado di comprendere la localizzazione, i suoi livelli e le sue possibilità, imparerete cosa fare e cosa non fare (dos and don’ts) per ottenere una localizzazione di successo, e comprenderete il ruolo del country brand name (nome del paese d’origine). Familiarizzerete con esempi di buone pratiche volti a ottenere referenze e recensioni dei clienti, migliorare la credibilità e l’affidabilità della vostra immagine online, e costruire un eccellente profilo di venditore sulle online marketplaces. Prenderete confidenza con i processi  di selezione dei partners nei mercati esteri al fine di sostenere  l’internazionalizzazione e la competitività della vostra impresa. 

 Description:

ella sezione del corso dedicata ai principi chiave e alle fasi fondamentali delle analisi di mercato vi verrà presentata una piccola to-do list per sviluppare le vostre personali analisi di mercato, e imparerete dove trovare aiuto e supporto per le analisi del mercato estero sul Mercato Unico Europeo.  Mentre le microimprese di solito conoscono il loro mercato locale e i loro clienti abbastanza bene, a volte anche personalmente, espandere il raggio aziendale ai mercati esteri è una storia completamente diversa. La decisione su se e come inserirsi in qualsiasi mercato estero deve essere basata sulla conoscenza del settore di attività e del segmento di mercato, dei competitors e dei regolamenti. E’ possibile ottenere queste informazioni attraverso le analisi di mercato.

Nella sezione del corso dedicata all’utilizzo degli strumenti online, verrete a conoscenza di tecniche e strumenti online gratuiti che possono essere utilizzati per lo svolgimento di analisi di mercato e per le ricerche di potenziali mercati esteri per i vostri prodotti.  Gli strumenti e le tecniche sono stati selezionati da una varietà di opzioni esistenti per rispondere meglio ai bisogni delle microimprese di artigianato artistico. Una buona conoscenza dei potenziali mercati esteri può aiutarvi a comprendere i principali trends, la domanda, i competitors e la variabile prezzo sul mercato estero, e adattare la vostra strategia d’ingresso di conseguenza.  

Prima di tutto cominceremo con una panoramica degli strumenti e delle risorse disponibili online, successivamente imparerete come utilizzarli per svolgere le analisi di mercato, e infine verrete a conoscenza di alcuni suggerimenti e indizi tecnici.

Nella sezione del corso dedicata al guardare ai mercati esteri dal punto di vista locale imparerete quali sono i livelli e le possibilità della localizzazione, riceverete molti consigli su come localizzare il vostro prodotto così come suggerimenti su come gestire i punti di forza e i limiti determinati dal vostro country brand name (nome del vostro paese d’origine). Adattare il vostro prodotto al mercato locale (ossia la localizzazione) è sempre un problema quando si considera la strategia d’ingresso nel mercato estero. Da una parte, poiché i vostri prodotti sono artigianali e ogni singolo prodotto è in genere unico, siete di solito in grado di modificarli facilmente senza bisogno di alti investimenti. Dall’altro lato, invece, qualche volta potreste scoprire che il vostro prodotto non è poi così adatto al mercato estero, in particolare a causa di ragioni culturali.

Nella sezione del corso dedicata a come costruire la fiducia nei vostri clienti e ottenere referenze, imparerete che una delle barriere con le quali si scontrano le microimprese di artigianato artistico, così come qualsiasi altra impresa che fa il suo ingresso in un mercato estero, è la mancanza di fiducia e le relative preoccupazioni dei clienti locali. Fortunatamente, vi sono alcune buone pratiche che in parte possono aiutarvi a superare queste barriere. Queste includono consigli volti a ottenere referenze e recensioni dai clienti, e stabilire sul mercato un’immagine credibile e affidabile. Inoltre, distinguersi dalla folla ed essere un venditore visibile sulle online marketplaces può aiutarvi in questo sforzo. 

Nella sezione del corso dedicata alla ricerca dei partners nei mercati esteri  imparerete che un buon partner è una delle chiavi che porta al successo nel vostro mercato di riferimento, e che può aiutarvi a far crescere la vostra impresa.  Ci sono alcuni steps che dovete seguire nel processo di ricerca dei partners: 1.Scegliete uno tra i vari approcci, o la loro combinazione,  per collaborare con i partners all’estero. La selezione di  ognuno di questi dipende dalla vostra strategia di esportazione, dalla vostra esperienza/quanto bravi siete nel fare affari all’estero e da quanti sforzi volete dedicare a questa attività. 2.Selezionate metodi (tecniche, strategie) per trovare partners ed entrare in contatto con essi. 3.Una volta che avete individuato i vostri partners,  il passaggio successivo è classificarli in base alla loro reputazione e posizione finanziaria per esaminarli prima di stipulare con loro qualsiasi accordo.  



 Course contents:

 UTILIZZO DEGLI STRUMENTI ONLINE PER LE ANALISI DI MERCATO

UNITÀ 2 – UTILIZZO DEGLI STRUMENTI ONLINE PER LE ANALISI DI MERCATO

Clic to read  SEZIONE 1: STRUMENTI ONLINE E RISORSE DISPONIBILI PER LE ANALISI DI MERCATO



• Le ricerche di mercato sono una componente chiave per la crescita e il successo di ogni impresa. Senza di queste, si rischia facilmente di perdere tempo, nella speranza che un prodotto ed un messaggio raggiungano le persone giuste nel modo giusto e nel momento giusto. Al giorno d’oggi, le tecnologie online giocano un ruolo cruciale per le piccole imprese nelle analisi del mercato estero, non solo perchè sono l’unico modo per raccogliere e analizzare i dati in maniera precisa, ma anche perchè molti consumatori usano internet e i social media per cercare, acquistare e recensire i prodotti e i produttori di artigianato artistico. 
• Potete utilizzare le seguenti categorie principali di strumenti e risorse online per ottenere alcuni approfondimenti sui potenziali mercati esteri: 
o Online marketplaces – le online marketplaces sono luoghi tradizionali in cui le persone offrono e comprano prodotti di artigianato artistico. Possono essere raggruppate in molte categorie. Prima di tutto, in ogni paese potete trovare marketplaces locali specializzate in oggetti di artigianato artistico, così come marketplaces generiche dove viene commerciata ogni sorta di prodotti. Secondo, esistono moltissime marketplaces internazionali specializzate in oggetti di artigianato artistico (come Etsy o Dawanda). Cercate alcune risorse dalla bibliografia in fondo, o su Google “arts and crafts online marketplaces” per individuare le marketplaces online più in linea con il vostro business. Terzo, i prodotti di artigianato artistico sono commerciati anche sulle marketplaces online più grandi del mondo come Amazon o eBay.
o Strumenti che analizzano il comportamento dei consumatori online – potete utilizzare anche alcuni strumenti o siti web che offrono gratuitamente varie analisi del comportamento online dei consumatori. Lì scoprirete cosa, come o quando differenti segmenti di mercato cercano o comprano online in differenti paesi o regioni, quali dispositivi usano, quali sono gli argomenti più in voga sui social media o su Google Search. Alcuni esempi di questi strumenti sono: 
o Customer Journey to Online Purchase fornito da Google (https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html)
o Google Trends – analisi dell’interesse nei “topic” usando Google search data (https://www.google.com/trends/)
o Il Cunsomer Barometer fornito da Google – uno strumento che fornisce dati sull’utilizzo di internet a livello globale (https://www.consumerbarometer.com/)
o Il Connected Life by TNS – un campione di risultati dallo studio globale dei comportamenti tenuti online dai consumatori (http://www.tnsglobal.com/get-connected/connected-life)
o Social Mention – un motore di ricerca in tempo reale e uno strumento di analisi (http://www.socialmention.com/)

o Ricerca su Internet – potete fare ricerche internet per trovare diversi tipi di informazioni. Per esempio, per cercare informazioni su ogni stato, sui regolamenti o le licenze locali di cui potreste aver bisogno per vendere in un particolare mercato. Siate consapevoli che ci sono molte informazioni perciò assicuratevi di affidarvi a fonti attendibili. Inoltre, potete cercare marketplaces online, partner potenziali o fornitori locali, o vari eventi per produttori di artigianato artistico. Cercate di rendere le vostre ricerche il più pertinenti possibile. Ad esempio, Google consente di filtrare i risultati a seconda del paese d’origine, lingua etc. nei suoi strumenti di ricerca. 
o Database statistici - potete utilizzare anche siti web o uffici statistici - Eurostat (ec.europa.eu/eurostat) o gli uffici statistici nazionali per ottenere svariati dati demografici e indicatori economici. Ad esempio, census data mette a vostra disposizione utilissime informazioni sull’area geografica, l’età e l’occupazione dei gruppi. Per ottenere informazioni sulla popolazione locale potete utilizzare i siti web delle autorità locali.
Clic to read  SEZIONE 2: ESEGUIRE ANALISIDI MERCATO UTILIZZANDO STRUMENTI E RISORSE ONLINE



Quando analizzate il vostro potenziale mercato estero utilizzando gli strumenti e le risorse online, potete seguire i seguenti passaggi: 
1) Identificate trends, ciclo di vita e dimensione del mercato 
• I Trends sul mercato di artigianato artistico possono essere analizzati utilizzando Google Trends – uno strumento online che fornisce le analisi dell’interesse nei “topics” basato su Google search data. Per spiegarla in modo semplice, Google Trends vi mostra quanto spesso viene inserito un particolare termine di ricerca. Se l’andamento dell’interesse nel vostro prodotto è costantemente in calo nel mercato estero esplorato, è un segnale d’allarme. Oltre agli andamenti a lungo termine, potete osservare anche i cicli annuali. Per esempio, la ricerca per “artigianale” mostra un andamento di crescita graduale, e ha un picco tutti gli anni a Novembre e Dicembre. Questo strumento inoltre vi permette di indicare il paese a cui siete interessati, il periodo di tempo, la categoria, il tipo di ricerca (web, immagini etc.), così che possiate ottenere risultati abbastanza pertinenti per il vostro paese di riferimento. 
• Dovete anche appurare se un prodotto che avete intenzione di vendere si vende con successo. Ci sono molte opzioni per scoprirlo. La prima, andare in una marketplace online e cercare il prodotto attraverso l’elenco delle categorie di prodotto o tramite la ricerca a testo intero. Osservate i risultati e cercate di trovare un’informazione (se disponibile) sul volume di vendita (es. classifica venditore, numero di articoli venduti). Se qualche informazione non è disponibile, potete fare qualche stima dal numero di recensioni fornite dai clienti. Se c’è abbastanza pubblicità di quel prodotto, potrebbe essere una buona chance per voi. 
• Di certo, deve interessarvi qual’è la fascia di prezzo del vostro prodotto sul mercato estero. Per ottenere questa informazione dovete esaminare le marketplaces online (sia locali che internazionali).
• Altre informazioni possono essere estrapolate dal contenuto delle recensioni dei clienti. Passatele in rassegna per scoprire cosa del prodotto li soddisfa; trasporto e imballaggio, comunicazione con i venditori etc.
• Infine, informazioni sull’andamento e sullo sviluppo nel settore dell’artigianato artistico o altre particolari categorie di prodotto possono essere tratte da articoli su siti web specializzati o su marketplaces online, così come da altre risorse reperibili attraverso la ricerca su internet. 
• Le informazioni sulla dimensione del mercato possono essere ottenute principalmente tramite la consultazione di dati statistici disponibili su Eurostat o presso uffici statistici nazionali. In un primo momento utilizzate questi dati per stimare la dimensione del vostro target group coerentemente con i criteri demografici che avete definito (età, reddito, area rurale/urbana) dopo aver compreso i vostri clienti (vedi il passaggio sotto). Nella seconda fase, cercate di riassumere ciò di cui avete preso nota utilizzando informazioni tratte da altre risorse (es. Consumer Barometer per scoprire il comportamento e le abitudini online) 
• Per individuare il vostro mercato utile, cercate di estrapolare le statistiche delle visite sulle marketplaces online che volete usare come canali sul mercato estero. Se vi è possibile, confrontatele con il profilo demografico e comportamentale dei vostri clienti. 
2) Comprendete i vostri clienti
• Anche se vorreste servire tutti coloro che mostrano interesse verso il vostro prodotto, non tutti sono vostri clienti abituali. Ogni prodotto in particolare attrae uno o più segmenti di clientela. Per adattare meglio la vostra offerta a questi ultimi, per poter spingere le vostre vendite, utilizzate strumenti e risorse online che vi permettano di comprendere le caratteristiche demografiche e comportamentali del vostro segmento. 
• Prima di tutto, guardate ai vostri clienti usuali da una prospettiva demografica. Chi di solito compra i prodotti che avete intenzione di vendere? Considerate le categorie di genere, età, reddito. Cercate di recuperare queste informazioni dalle recensioni dei clienti sui prodotti simili (li identificherete nella vostra analisi dei competitors) nelle marketplaces online, sui social media (utilizzando ad es. Social Mention), dai forum di discussione o dai risultati di ricerca di internet.
• Secondo, le analisi del comportamento hanno l’obiettivo di scoprire le ragioni per cui i clienti scelgono di acquistare un prodotto rispetto ad un altro, i loro interessi e le loro abituini d’acquisto. Per scoprirle, provate ad utilizzare “Customer Journey to Online Purchase“ and “Consumer Barometer“ messi a disposizione da Google. Guardate inoltre le recensioni dei clienti e provate a riconoscere modelli comuni nel loro comportamento. 
• Infine, provate ad utilizzare la ricerca in internet per cercare articoli sulle abitudini d’acquisto del vostro target di riferimento. Prendete in considerazione le indicazioni che provengono dal paese estero di riferimento, ma anche dal vostro paese, perchè alcuni produttori di artigianato artistico potrebbero aver condiviso la loro esperienza nei forum di discussione. 
3) Osservate i vostri competitors 
• Prima di decidere di entrare in un mercato estero, dovete fare alcuni sforzi per mappare la vostra concorrenza. Cominciate con l’osservare gli stessi canali che avete intenzione di utilizzare (es. particolari marketplace online), poichè questi sono i luoghi in cui affronterete la concorrenza di fronte ai vostri clienti. Comunque, cercate di esaminare anche altre marketplaces online (es. marketplaces locali che non consentono la vendita dall’estero) per avere una visione completa. 
• Potete identificare i vostri competitors utilizzando una ricerca per categoria di prodotto o per parola chiave. Dovete utilizzare moltissime parole chiave pertinenti. Cercate di mettervi nei panni dei vostri clienti – quali parole chiave potrebbero usare quando cercano il vostro prodotto? Inoltre, provate la ricerca con parole chiave tradotte nella lingua locale. (Se non la parlate, usate Google translate). Eseguire un’analisi completa dei risultati di ricerca di solito non è necessario – osservare la prima o la seconda pagina dovrebbe essere sufficiente. Comunque, fate caso all’ordine dei risultati di ricerca, perchè potreste essere interessati ai più popolari invece che a quelli più recenti.
• Non dimenticate che oltre ai competitors diretti avete competitors indiretti. Prendete in considerazione anche loro nel corso della vostra mappatura. Considerate le categorie di prodotti simili o i risultati di ricerca per prodotti simili ma non i vostri stessi prodotti. 
• La fase successiva all’identificazione dei vostri competitors è analizzare la loro offerta. Quali prodotti vendono? Quali sono le loro caratteristiche in termini di stile, designe, qualità, materiali, tecniche usate etc.? Inoltre, osservate la presentazione online dei loro prodotti. Usano foto di qualità? Il titolo è orecchiabile? I prodotti sono descritti in modo accattivante? Se le offerte dei competitors sulle prime pagine sono presentate male, è una buona chance per voi. Inoltre date uno sguardo alle referenze dei clienti. Ci sono molti feedback? Qual’è il rapporto di commenti positivi/negativi? 
4) Prendete in considerazione le barriere all’ingresso 
• Guardate i websites ufficiali dell’UE (es. http://europa.eu/youreurope/) e i siti web dei governi nazionali/locali, ministeri o agenzie di commercio per scoprire se ci sono barriere legali. 
• Se avete intenzione di servirvi di una marketplace online come vostro canale, verificate i requisiti e le regole relative all’idoneità alla vendita, ai pagamenti, alle spedizioni etc. 
• Analizzate il livello delle barriere linguistiche. Le marketplaces online sono disponibili anche in lingua inglese o soltanto nella lingua locale? A che livello le persone nel paese estero parlano l’inglese o qualsiasi altra lingua internazionale? 
• Verificate quali sono le opzioni di spedizione e i costi. Utilizzate internet per cercare società che possano spedire i vostri prodotti verso il paese di riferimento (servizio di posta, società di spedizione specializzate, etc.). Dopo aver incluso i costi di spedizione, potete ancora offrire un prezzo competitivo per il vostro prodotto? 
• Infine, cercate di capire se i clienti sulle marketplaces online che puntate a utilizzare accettano i fornitori esteri. Cercate di trovare fornitori esteri (idealmente provenienti dal vostro paese) su quella marketplace e guardate i loro dati di vendita e le recensioni ricevute. 
5) Osservate i regolamenti
• Ci sono molte maniere in cui poter trovare informazioni utili sui regolamenti relativi all’ingresso in un particolare mercato estero. 
o Website ufficiali dell’UE (es. http://europa.eu/youreurope/) e siti web di governi nazionali/locali, ministeri o agenize di commercio mettono a disposizione informazioni ufficiali e aggiornate sui regolamenti relativi all’avvio di un’impresa in un particolare paese. Le risorse dell’UE sono di solito disponibili in tutte le lingue UE, mentre le risorse nazionali in genere forniscono informazioni nella lingua locale e in inglese. 
o Google search – la ricerca in internet può indirizzarvi, al di là dei sopra menzionati websites ufficiali, ad altre risorse che potrebbero fornirvi informazioni complete in un formato semplice per gli utenti. Come sempre per le risorse di internet, assicuratevi di far riferimento alle informazioni più aggiornate. 
o Regolamenti delle marketplaces online – al di là dei regolamenti legali, le marketplaces online hanno spesso regolamenti propri a cui dovete attenervi. Di solito potete trovarli nei Termini di servizio o nelle sezioni FAQs.
o L’esperienza del rispetto dei regolamenti quando si vende all’estero è spesso condivisa tra gli stessi produttori di artigianato artistico. Assicuratevi di controllare i gruppi e i forum di discussione con i vostri colleghi sui siti web locali o sulle marketplaces online internazionali.
Clic to read  SEZIONE 3: SUGGERIMENTI E INDIZI TECNICI PER ESEGUIRE LE ANALISI DI MERCATO



• Molte analisi di dati di mercato possono essere svolte leggendo le recensioni dei prodotti sulle marketplaces online. Provate a passare in rassegna alcune delle recensioni sui prodotti dei vostri competitors simili ai vostri per scoprire cosa è importante per i vostri clienti, cosa apprezzano e cosa non apprezzano dei vostri competitors (ossia quali sono i loro punti di forza e le loro debolezze). 
• Generalmente, gli strumenti e le tecniche online richiedono la conoscenza dell’inglese, dal momento che la maggior parte di siti web internazionali è disponibile in lingua inglese. Perciò, cercate anche di esercitarvi e di migliorare le vostre competenze linguistiche, o chiedete a qualcuno di aiutarvi. Esistono inoltre molti siti web locali (come le marketplaces) in molti paesi, ma sono di solito disponibili soltanto nella lingua locale. In questo caso possono esservi utili alcuni dei traduttori o dizionari online disponibili gratuitamente. Un buon esempio universale di questi strumenti è Google Translate (translate.google.com), ma probabilmente anche nel vostro paese esistono altri servizi. Mentre Google Translate permette le traduzioni da/a praticamente in tutte le lingue europee, i servizi locali di solito forniscono traduzioni da/a solo nelle principali lingue internazionali. 
• Quando conducete una ricerca su Google, invece di usare la versione del vostro paese o la versione generale Google.com, potete anche utilizzare la versione linguistica del paese estero che volete analizzare. Qui, è possibile filtrare i risultati di ricerca per i siti web provenienti da quel particolare paese. Inoltre, se traducete i termini di ricerca nella lingua locale, (es. usando Google translate) di solito otterrete risultati pertinenti e utili. 
• Le marketplaces online specializzate solitamente mettono a disposizione contenuti di supporto alla vendita, come FAQs o “seller handbooks”, dove potete trovare suggerimenti utili, materiali formativi e altri contenuti che potrebbero farvi comodo quando eseguite analisi di mercato, ma principalmente quando vendete i vostri prodotti online. 
• Potete trovare informazioni su strumenti e risorse per le analisi di mercato su molti siti web o su articoli online. Uno dei più grandi siti è Open Strategy (http://openstrate.gy/) – una grande risorsa di analisi di mercato che mette insieme strumenti aggiornati e reports sulle ricerche di mercato, dati di mercato, casi studio e tanto altro ancora.
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